Contact

Comment puis-je contacter le service client CadeauxCuisine ?

Vous pouvez contacter notre service client directement via le formulaire de la page Contact. Nous recevons chaque demande par email et nous faisons en sorte d’y répondre dans les plus brefs délais. Selon la nature de votre question, un membre de l’équipe pourra vous accompagner pour une commande, un suivi de livraison ou un simple renseignement produit. Pensez à fournir un maximum d’informations pour accélérer le traitement de votre demande. Notre objectif est de vous offrir une assistance claire et personnalisée à chaque échange.

Sous combien de temps puis-je espérer une réponse à ma demande ?

La plupart des messages reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées. Durant les périodes de forte activité, le délai peut légèrement s’allonger, mais nous faisons tout pour rester réactifs. Chaque demande est traitée individuellement afin de vous apporter une réponse précise et utile. Si votre question concerne une commande en cours, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande pour accélérer la vérification. Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé dès que possible.

Que faire si j’ai un problème avec ma commande ?

En cas de souci avec votre commande, contactez-nous directement depuis la page Contact ou par email. Expliquez clairement votre problème et, si possible, ajoutez des photos pour faciliter notre analyse. Nous vérifierons ensuite l’état de votre commande dans notre système et vous proposerons la solution la plus adaptée. Cela peut être un renvoi, un remboursement ou une autre intervention selon la situation. Notre priorité reste toujours de vous garantir une expérience d’achat positive.

Puis-je modifier ou annuler une commande déjà validée ?

Tant que votre commande n’a pas été préparée, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons donc à nous contacter le plus rapidement possible pour que nous puissions intervenir avant l’expédition. Une fois le colis en préparation ou en cours d’envoi, les modifications ne sont plus possibles, mais d’autres solutions peuvent être envisagées. N’hésitez pas à nous expliquer votre situation afin que nous trouvions ensemble la meilleure option. Nous faisons toujours en sorte d’être flexibles lorsque cela est réalisable.

Comment signaler un produit reçu abîmé ou incomplet ?

Si un article arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous sans attendre en fournissant des photos du produit et de l’emballage. Ces éléments nous permettent d’identifier l’origine du problème et de vérifier si le transporteur est en cause. Une fois l’analyse faite, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement selon votre préférence. Nous tenons à ce que chaque client reçoive un produit en parfait état. Votre satisfaction est essentielle, et nous intervenons rapidement dans ce type de situation.

Proposez-vous un accompagnement pour choisir un produit ou un coffret cadeau ?

Oui, nous pouvons vous guider si vous hésitez entre plusieurs produits ou si vous cherchez une idée adaptée à un événement particulier. Envoyez-nous simplement un message en décrivant l’occasion, vos goûts ou ceux de la personne à qui vous souhaitez offrir un cadeau. Nous vous proposerons alors une sélection personnalisée parmi nos meilleures références. Ce service est entièrement gratuit et sans engagement. Il est toujours agréable d’être conseillé, surtout lorsqu’on veut être sûr de faire plaisir.